Politique en matière de plaintes

Dernière mise à jour : 13 septembre 2023

Parkinson Canada s’engage à fournir un excellent service et apprécie les commentaires des parties prenantes. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires, suggestions et préoccupations afin d’améliorer nos activités.

Qui peut déposer une plainte ?

Toute personne qui interagit avec Parkinson Canada – y compris les donateurs, les clients, les participants aux événements et le grand public – peut déposer une plainte. Les plaintes peuvent être déposées personnellement ou par l’intermédiaire d’un représentant.

Comment déposer une plainte

Nous vous encourageons à résoudre vos problèmes de manière informelle dans la mesure du possible. Vous pouvez appeler le 1-800-565-3000 pour parler au membre du personnel approprié.

Si un problème n’est pas résolu ou si vous préférez déposer une plainte formelle, soumettez-la par écrit à notre directeur général :
Envoyez un courriel au directeur général
Envoyez un courrier : 4211 Yonge St #316, North York, ON M2P 2A9

À quoi s’attendre

• Délai de réponse : les appels sont renvoyés dans les 2 jours ouvrables ; les plaintes écrites font l’objet d’un accusé de réception dans les 4 jours ouvrables, avec une réponse complète dans les 21 jours ouvrables si possible.
• Examen équitable et respectueux : Les plaintes sont traitées de manière confidentielle et examinées par le membre de l’équipe concerné.
• Processus d’escalade : Si nécessaire, les plaintes peuvent être examinées à un niveau supérieur en vue de leur résolution.

Suivi et rapports

Toutes les plaintes officielles sont enregistrées et examinées régulièrement. Un résumé des plaintes est présenté au conseil d’administration trois fois par an, et une vue d’ensemble est incluse dans notre rapport annuel.

Parkinson Canada interdit les représailles contre toute personne qui dépose une plainte de bonne foi.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au 1-800-565-3000.