Politique en matière de plaintes

Dernière mise à jour : 13 septembre 2023

Parkinson Canada s’engage à offrir un service de grande qualité et accueille avec sérieux les commentaires de toutes les parties prenantes. Vos suggestions, préoccupations et rétroactions nous aident à améliorer nos activités.

Qui peut déposer une plainte ?

Toute personne en relation avec Parkinson Canada : donateurs, clients, participants aux événements ou grand public peut déposer une plainte. Celle-ci peut être transmise directement par la personne concernée ou par l’intermédiaire d’un représentant.

Comment déposer une plainte

Nous encourageons à résoudre les problèmes de façon informelle en contactant un membre du personnel.
Par téléphone : 1-800-565-3000

Si la situation n’est pas réglée ou si vous souhaitez soumettre une plainte formelle, vous pouvez l’adresser par écrit à notre directeur général :
Envoyer un courriel au directeur général
Envoyer un courrier : 4211 Yonge St #316, North York, ON M2P 2A9

À quoi s’attendre

• Délai de réponse : Les appels sont retournés dans un délai de 2 jours ouvrables. Les plaintes écrites reçoivent un accusé de réception dans un délai de 4 jours ouvrables, et une réponse complète dans les 21 jours ouvrables, si possible.
• Examen équitable et respectueux : Toutes les plaintes sont traitées de façon confidentielle et examinées par le membre de l’équipe concerné.
• Processus d’escalade : Si nécessaire, une plainte peut être transmise à un niveau supérieur pour en assurer la résolution.

Suivi et rapports

Toutes les plaintes officielles sont consignées et examinées régulièrement. Un résumé des plaintes est présenté au conseil d’administration trois fois par an et un aperçu global est inclus dans notre rapport annuel.

Parkinson Canada interdit toute forme de représailles envers une personne qui dépose une plainte de bonne foi.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au 1-800-565-3000.